今天是消费的人权益日，自从进入互联网时代后，网购就与我们的生活息息相关，现代人基本离不开网购消费。但是人在江湖飘，哪有不挨刀，相信我们大家在网购的时候或多或少都被坑过吧。如果被坑了，我们要学会运用正当的手段维护权益，接下来就和小编一起看看有那些途径可以维护我们的消费权益。

  大型的消费平台都有自己的客户服务部门，处理网购中产生的纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。这是最容易的操作方法，你记住了吗？

  当我们的合法权益收到侵害时，我们大家可以根据投诉商品或服务的性质向工商部门（12315）、质检部门（12365）、食品药品部门（12331）、物价部门（12358）等部门投诉。

  与普通商品一样，网上购物商品发生消费纠纷，我们也可以向省、市消协投诉。因为网上购物存在的风险，因此小编在这里提示警醒我们，网购要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，有利于我们更好更快的进行维权。

  各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交有关部门办理。有关部门办理后会及时回复市民。

  网购有时会遇到网购诈骗，这时候我们该及时向公安部门报案，不但可以为我们自己的消费权益讨回一份公道，同时也能够尽可能的防止更多消费者上当受骗。

  作为消费者，当我们合法权益受到侵害后，通过其他途径没有办法解决时，一定要毫不犹豫的向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。

  3、保存涉及交易的聊天记录——QQ、微信或阿里旺旺等聊天工具的沟通记录。