4月，国务院新闻办公室于2024年4月9日（星期二）上午10时举办国务院方针例行吹风会，介绍《中华人民共和国顾客权益维护法施行法令》有关状况，并答记者问。市场监管总局有关负责人就虚伪营销、“大数据杀熟”、主动续费、退款难等问题回应关心。

  此外，正值“五一”假日降临，有关交通出行、景区旅行、文化娱乐、消费服务等方面的投诉和吐槽增多，有关部门和公司开端活跃采纳必定的办法，加强顾客权益维护，提高服务质量。

  在此布景下，5月6日，根据网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”2024年4月受理的全国91家互联网消费渠道胶葛很多事例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年4月中国电子商务使用者实在的体会与投诉数据陈述》。

  陈述触及了数字零售（首要会集在生鲜电商、二手电商）、数字日子（首要会集于日子服务电商、在线旅行）及数字教育、工业电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述发布了2024年4月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉事例》《数字日子十大典型投诉事例》和《数字教育十大典型投诉事例》。

  获“不主张下单”评级的有：飞猪、小红书、分期乐、网易云讲堂、一只船教育、中安建培等7家；

  据“电诉宝”显现，2024年4月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达25.07%，其他问题类型依次为：冻住商家资金（12.54%）、霸王条款（9.54%）、商品质量（7.12%）、网络诈骗（7.12%）、网络售假（5.98%）、歹意罚款（5.13%）、售后服务（4.99%）、其他（4.42%）、虚伪促销（3.13%）、退店保证金不交还（2.99%）、退换货难（2.42%）、发货问题（2.28%）、订单问题（2.14%）、货不对板（1.57%）、客服问题（1.43%）、信息走漏（1.00%）、物流问题（0.43%）、高额退票费（0.28%）、出票不及时（0.14%）、发票问题（0.14%）、送餐超时（0.14%）。

  4月“电诉宝”受理投诉用户集合区域TOP10依次为广东省（20.23%）、浙江省（6.27%）、山东省（6.13%）、江苏省（5.70%）、河南省（5.70%）、福建省（5.12%）、北京市（4.99%）、湖北省（4.42%）、河北省（4.27%）、上海市（3.99%）。

  在2024年4月全国数字零售评级榜中：获“主张下单”评级的有：有赞、抖音等2家；获“不主张下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼、快手等3家。

  在数字零售范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，咱们从中选取十大典型投诉事例，触及分期乐、微拍堂、微店、小红书、孩子王、闲鱼、有赞、找靓机、网易严选、朴朴超市。

  在2024年4月全国数字日子评级榜中：获“主张下单”评级的有：BOSS直；获“慎重下单”评级的有：去哪儿、美团；获“不主张下单”的有：飞猪；获“不予评级”的有：大麦网。

  此外，当选《2024年4月数字日子典型投诉事例》的有：啄木鸟家庭修理、万师傅、猫眼、BOSS直聘、Keep、智行、58同城、联联周边游、飞猪、大麦网。

  在2024年4月全国数字教育评级榜中：获“不主张下单”的有网易云讲堂、一只船教育、中安建培。

  此外，当选《2024年4月数字教育典型投诉事例》的有：对啊网、一只船教育、VIPKID、聚师网、中安建培、常青藤爸爸、高教通、芸学教育、沪江网校、中公教育。

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