原标题：网经社:《2024年3月中国电子商务使用者真实的体验与投诉数据报告》发布

  3月份，随着春节热潮的逐渐退去，网络消费和旅游出行市场开始趋于平稳。同时，随气温的逐渐回升，春季消费市场也逐渐活跃起来。各大电子商务平台和实体店纷纷推出春季新品和促销活动，吸引消费的人前来选购。

  针对消费的人在交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面的投诉和吐槽，有关部门和公司开始积极采取一定的措施，加强消费者权益保护，提升服务质量。

  在此背景下，4月1日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年3月受理的全国67家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年3月中国电子商务使用者真实的体验与投诉数据报告》。

  报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电子商务、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年3月网络消费投诉数据及《2024年3月数字零售十大典型投诉案例》《2024年3月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年3月数字教育十大典型投诉案例》。

  获“不建议下单”评级的有：飞猪、走着瞧旅行、分期乐、一只船教育、中安建培、速卖通；

  据“电诉宝”显示，2024年3月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达31.02%，其余问题类型依次为：网络欺诈（10.87%）、商品质量（9.63%）、霸王条款（8.38%）、售后服务（5.53%）、网络售假（4.99%）、订单问题（3.56%）、虚假促销（3.03%）、退店保证金不还（3.03%）、退换货难（3.03%）。

  3月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（16.76%）、山东省（7.67%）、浙江省（6.06%）、江苏省（5.88%）、北京市（5.70%）、河北省（4.99%）、福建省（4.46%）、河南省（4.10%）、上海市（3.74%）、湖北省（3.57%）。

  在2024年3月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：京东、苏宁易购、红布林等3家；获“谨慎下单”评级的有：抖音等1家；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼、美团优选、微店等4家。

  投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、闲鱼、京东、抖音、苏宁易购、微店、红布林、美团优选、快手；

  排在第11-20名的是：小红书、唯品会、店宝宝、有赞、拍机堂、国美、天猫、朴朴超市、交易猫、网易严选；

  排在第21-29名的是：小米有品、转转、孔夫子旧书网、阿里巴巴、花礼网、微盟、二三良作、蝉妈妈、瓜子二手车。

  在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及分期乐、有赞、闲鱼、店宝宝、拍机堂、小红书、红布林、美团优选、快手、转转。

  在2024年3月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：去哪儿等1家；获“谨慎下单”评级的有：美团、BOSS直聘等2家；获“不建议下单”的有：飞猪、走着瞧旅行等2家。

  在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及智联招聘、58同城、美团、走着瞧旅行、智行、BOSS直聘、大麦网、飞猪、猫眼、万师傅。

  在2024年3月全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”的有一只船教育、中安建培等2家。

  在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及尚德机构、一只船教育、高教通、深海教育、中安建培、常青藤爸爸、中公教育、赛优教育、潭州教育、恒企教育。