原标题：网经社：《2024年Q1我国电子商务使用者实在的体会与投诉监测陈述》发布

  2024年第一季度，消费市场在阅历了一年前的微弱复苏后，持续坚持了稳健的增加态势。尤其是在2024“全国网上年货节”拉动下，1-2月全国网上零售额2.15万亿元，同比增加15.3%，其间，什物产品网上零售额1.82万亿元，同比增加14.4%，网络零售完成“开门红”。

  但是，与此同时，消费市场的健康发展依然面临着许多应战。早在1月，中消协就发文承认2024年全国消协安排消费维权年主题为“激起消费生机”，紧接着便梳理出“2023年十大消费维权舆情热门”和2023年受理投诉状况剖析，提示顾客留意网络购物范畴呈现的新老问题。在“315晚会”中，冒充伪劣产品、预制菜、互联网直播间乱象、婚恋渠道套路深等现象被曝光。不过，网络消费乱象远不止这些，还有一系列未被曝光的潜在问题，如退款问题，仍是顾客难以消解的“忧虑”。

  在此布景下，2024年4月7日，根据国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”2024年一季度受理的全国100家互联网消费渠道胶葛很多事例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q1我国电子商务使用者实在的体会与投诉数据陈述》。

  陈述触及了数字零售（首要会集在生鲜电商、二手电商）、数字日子（首要会集于日子服务电商、在线游览）及数字教育、工业电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述发布了2024年Q1网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉事例》《数字日子十大典型投诉事例》和《数字教育十大典型投诉事例》。

  获“主张下单”评级的有：BOSS直聘、苏宁易购、中职通、京东、智行、红布林、去哪儿、唯品会、微拍堂、帮考网等10家；

  获“慎重下单”评级的有：万师傅、有赞、得物APP、美团、转转、赛优教育等7家；

  获“不主张下单”评级的有：飞猪、小红书、寺库、走着瞧游览、分期乐、联联周边游、洋码头、一只船教育、中安建培、速卖通等11家；

  获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、1688、买卖猫、识季、天猫、闲鱼、嗨学网、尚德组织、快手、拍机堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、美团优选、中免日上、微店等16家。

  据“电诉宝”显现，2024年Q1全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题排在首位，占比到达31.09%，其他问题类型依次为：网络诈骗（10.34%）、产品质量（10.07%）、霸王条款（8.14%）、售后服务（6.80%）、网络售假（4.94%）、虚伪促销（4.47%）、退换货难（2.87%）、发货问题（2.73%）、订单问题（2.73%）。

  Q1“电诉宝”受理投诉用户集合区域TOP10依次为广东省（17.48%）、浙江省（7.00%）、山东省（6.47%）、江苏省（6.00%）、北京市（4.80%）、河北省（4.74%）、河南省（4.54%）、辽宁省（3.74%）、四川省（3.67%）、陕西省（3.40%）。

  在2024年Q1全国数字零售评级榜中：获“主张下单”评级的有：苏宁易购、京东、红布林、唯品会、微拍堂；获“慎重下单”评级的有：有赞、抖音、转转；获“不主张下单”评级的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、买卖猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、美团优选、微店。

  在数字零售范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，咱们从中选取十大典型投诉事例，触及找靓机、蘑菇街、盒马、国美、转转、返利网、分期乐、有赞、店宝宝、小红书。

  在2024年Q1全国数字日子评级榜中：获“主张下单”评级的有：BOSS直聘、智行、去哪儿；获“慎重下单”评级的有：万师傅、美团；获“不主张下单”评级的有：飞猪、走着瞧游览、联联周边游；获“不予评级”的有：大麦网。

  此外，当选《2024年Q1数字日子典型投诉事例》的有：智行、骑驴游、飞猪、饿了么、大河票务、58到家、智联招聘、走着瞧游览、Boss直聘、大麦网。

  在2024年Q1全国数字教育评级榜中：获“主张下单”评级的有：中职通、帮考网等2家；获“慎重下单”评级的有：赛优教育等1家；获“不主张下单”评级的有：一只船教育、中安建培等2家；获“不予评级”的有：尚德组织、常青藤爸爸、小叶子陪练等3家。

  此外，当选《2024年Q1数字教育典型投诉事例》的有：中安建培、聚师网、英语流利说、网易云讲堂、芸学教育、小叶子陪练、尚德组织、一只船教育、潭州教育、恒企教育。