）7月24日，广东省消委会发布《广东省消委会体系2024年上半年投诉状况剖析陈述》（），上半年，广东全省各级消委会处理受理顾客投诉364907件，比上一年添加182253件，同比上涨99.78%，为广阔购买的人挽回经济损失2.23亿元，比上一年添加1.01亿元，同比上涨83.14%。

　　计算多个方面数据显现，上半年广东各级消委会受理顾客投诉件数同比上涨近一倍。底子原因是上半年国家法定节假日会集且消费品以旧换新方针带动消费热心，节日经济及促消费方针效应使消费市场继续升温。与此同时，广东全省消费维权作业机制逐步齐备，全国消协才智315途径、广东消费投诉咨询信息化归纳途径、当地“民生诉求”等多种形式拓展消费维权途径，投诉快捷化、标准程度不断提高。

　　《陈述》显现，上半年，在方针和需求的带动下，什物产品特别是轿车、家电等产销两旺，除医药及医疗用品，一切产品类别投诉均上升，一共152356件，比上一年同期添加77120件，占投诉总量41.75%。家用电子电器类（45957件）、服装鞋帽类（38365件）和日用产品类（28031件）居产品类投诉前三位，共112353件，占产品类投诉总量73.74%。

　　上半年，跟着服务消费需求的扩展，除金融服务，一切服务类别投诉均添加，一共176317件，比上一年同期添加70314件，占投诉总量48.32%。投诉量排在第一位仍是互联网服务（67849件），其次别离是日子社会服务类（37748件）、电信服务（24290件）和教育训练服务（14758件），以上四大类投诉占服务类投诉总量82.04%。

　　从投诉性质剖析，售后服务（114524件）、合同（100400件）和质量（77783件）居半年投诉前三位，共292707件，占投诉总量80.21%。其间售后服务投诉数量最多，占投诉总量31.38%。与此同时，售后服务类投诉增量也最多，比上一年同期添加46710件，同比上升68.88%，投诉首要散布在电信服务、日子社会服务和家用电子电器。而质量上的问题占投诉总量的份额有所上升，从19.29%上升至21.32%，投诉首要散布在服装鞋帽、家用电子电器和日用产品范畴，多与日常所需用品相关。别的，冒充问题和人格尊严类投诉也有较大增幅，别离同比上升262.14%和208.73%。其间冒充类投诉大多散布在在家用电子电器范畴，有2336件，占比48.17%；人格尊严类投诉则首要散布在互联网服务和日子、社会服务类投诉，别离占比24.40%和18.80%。

　　上半年，产品、服务各类别消费投诉散布广、热点多，家用电子电器、日子社会服务、互联网服务等范畴投诉问题较为杰出。

　　智能家电质量差，售后服务不到位。上半年广东各级消委会同处理家用电子电器类投诉45957件，同比添加169.46%，添加28902件。顾客首要反映存在产品更新换代快，质量良莠不齐，毛病频发、功用紊乱，生命周期短，售后不实行“三包”规矩等问题。

　　婚介服务把戏多，水平良莠不齐。上半年广东各级消委会同处理中介服务投诉2403件，同比添加183.04%，添加1554件。顾客首要反映存在组织缺少专业相关常识和经历，没办法供给匹配婚恋主张，虚拟征婚者信息，夸张服务作用，过度搜集个人隐私信息等问题。

　　宽带接入需求大，售后宣扬问题多。上半年广东各级消委会同处理网络接入服务投诉10435件，同比添加43.54%，添加3165件。顾客首要反映存在网络不稳定信号差，广告宣扬套路多，活动套餐规矩不透明，售后问题处理不及时，设置退款门槛等问题。