7月23日，省消委会发布《2024年上半年消费者投诉信息统计分析报告》，据统计，2024年上半年全省各级保护消费者权益委员会（以下简称消委组织）共受理消费者投诉29790件；解决25474件，投诉解决率85.51%；为消费者挽回经济损失1631.95万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额13.63万元；全省各级消委组织共接受消费者咨询2.12万人次。

　　报告显示，在2024年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量上的问题方面的投诉案件10797件，占总量的36.24%；售后服务问题4803件，占16.12%；安全问题3452件，占11.59%；价格问题3437件，占11.54%；合同问题2372件，占7.96%；虚假宣传问题1981件，占6.65%；计量问题521件，占1.75%；假冒问题297件，占1.00%；人格尊严问题165件，占0.55%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）1965件，占6.60%。

　　从统计数据来看，商品、服务的质量问题居投诉总量之首，仍是消费者投诉的主要方面。与上年同期相比，涉及消费者安全权方面的投诉上升增幅第一，而价格问题的投诉下降明显。

　　按商品种类来分，涉及食品类、服装鞋帽类和家用电子电器类的消费者投诉居前三位。

　　与2023年同期相比，食品类投诉上升明显，烟、酒和饮料类，农用生产资料类等的投诉呈上升趋势，而医药及医疗用品类、房屋及建材类、家用电子电器类等呈下降趋势。

　　按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。

　　游服务，互联网服务等的投诉呈上升趋势，而房屋装修及物业服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务等呈下降趋势。

　　食品安全问题不容忽视。随着社会的发展与人们生活水平的提高，对食品安全和质量的关注也日益增强。2024年上半年的投诉数据显示，食品类消费投诉同比上涨了10.32%，以双位数增幅名列商品大类投诉首位。食品类消费投诉主要涉及以下方面：一是质量问题，包括食品过期变质、混有异物、杂质以及包装破损等问题；二是安全问题，涉及到食品中添加非法物质、农药残留超标等；三是标签问题，虚假标注、标签信息不全或错误；四是价格问题，如虚假打折、未明码标价等。上述行为不仅侵害了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平竞争环境。

　　案例：2024年1月15日，自贡市沿滩区消委会接到消费者李女士投诉，称其通过微信朋友圈在熊某处花4500元购买了某植物压片糖果用于减肥，食用后出现不良反应，经检验，显示其含有。接到投诉后，区消委会将案件线索移交给市场监管局调查，经现场检查，确定熊某系美容行业从业人员，无食品经营资质。将粉红色颗粒状的压片糖果搭配植物压片糖果一起售卖，且无供货商资质、进货票据及合格证明。经产品送检，检测出西部曲明含量为4×107μg/Kg。2024年2月21日，区消委会组织双方调解，熊某退赔消费者共计1.5万元。同时，对熊某涉嫌销售有害食品的违法线索移送公安机关。

　　消委观点：食品安全是关系到人民健康和生命安全的重大问题，近年来，我国在食品安全领域要求做到“四个最严”，即最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚和最严肃的问责。这四个方面相互关联，共同构成了保障食品安全的坚固防线。面对严峻的食品安全形势，需要政府、企业和消费者共同努力，从源头上提高食品安全水平，确保消费者“舌尖上的安全”。

　　新能源汽车消费问题凸显。新能源汽车作为新一代汽车产品具有节能环保、用车成本低、政策支持等优势，受到了广大消费者的追捧，随着市场渗透率的不断提升和政策的持续支持，新能源汽车产业有望迎来更加广阔的发展前景，但是随之而来的是新能源汽车消费投诉增加，投诉的主要问题有：一是消费者对于新能源汽车的续航里程高度关注，但实际使用中往往发现与宣传不符；二是新能源汽车的充电设施建设和普及程度仍不能满足消费者需求，导致充电难成为投诉热点；三是产品质量问题，如车身异响、制动系统异响等质量问题屡见不鲜；四是部分车型价格波动大，消费者在购车后短时间内发现车辆降价，导致心理落差大。

　　案例：消费者刘先生投诉称，在温江区某4S店购买了一辆某品牌电动汽车，购买时就发现车辆无法联网，商家称小问题可以维修，但一直未维修好。消费者投诉至成都市温江区消委会要求退车或换车。经温江区消委会首次调解，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第一款第（四）项规定，商家承诺：1、30日内将车辆修好，交付于消费者并给予一定补偿；2、30日后车辆未能修好，全款退车。后续因4s店未能在30日内按初次调解意见对该车存在的故障进行排除并修理，经温江区消委会于5月23日二次调解，双方协调达成一致意见：4S店同意退车退款，同时一并退还保险上户等相关费用，另外再补偿消费者价值8000元的商品。

　　消委观点：在激发新能源汽车消费活力的当下，应多方发力促进新能源汽车产业健康发展。首先，车企需致力于提高产品质量和服务水平。这不仅涉及到车辆的性能、安全和可靠性，还包括售后服务的及时性和有效性。其次，充电设施的建设和管理是新能源汽车普及的关键，加快充电站的布局，特别是在公共区域和住宅小区，以满足用户的充电需求。同时，提升充电设施的智能化水平，简化支付流程，增强用户体验。建议加强监管力度和政策引导，制定严格的行业标准，监督企业遵守规定。通过政策的激励和约束，可以促进企业提高产品标准和产品质量，保障消费者权益。

　　未成年消费者权益保护应加强。近年来，“儿童经济”市场蓬勃发展的同时，由于未成年人认知能力弱、且好奇心强、喜欢模仿、自我保护意识不强的特点，通过虚假宣传、诱导消费等方式，侵害未成年人消费权益的事件时有发生。涉及的投诉主要有：一是违反法律规定向未成年人销售烟酒等禁止向未成年销售的商品；二是未经监护人同意，进行大额消费，如大额充值游戏、购买手机等；三是通过免费赠送游戏或者赠送游戏皮肤等手段，诱导消费，从而造成钱财损失；四是抓住未成年人喜欢猎奇的特点，以文具盲盒、趣味抽奖等“中奖未知性”诱导未成年人盲目跟风、相互攀比继而冲动消费。

　　案例：2024年3月27日，赵女士向宜宾市三江新区消委会电话投诉称，在三江新区某小学校门口很多的文具店都在搞“抽签抽奖”活动，以博彩性质的抽奖游戏存在诱导学生过度消费，希望消委会及相关部门对其进行教育并责令其整改。随即，经宜宾市三江消委会调查发现，该学校周边有6家文具店都以不同形式进行有奖销售，主要销售对象为未成年人，抽奖活动每次价格5角到2元不等。三江新区消委会对涉事6家文具店经营者进行约谈，当地市场监管局下发整改通知书，责令经营者立即停止售卖上述商品，并主动进行销毁。

　　消委会观点：在现代社会，未成年人作为广大购买的人的身份日益凸显，他们在网络购物、游戏充值等方面的消费行为越来越频繁。然而，未成年人由于年龄较小，缺乏足够的消费经验和自我保护意识，容易受到不良商家的诱导和欺诈。因此，对未成年人进行消费提示显得尤为重要：首先，应加强对未成年人的消费教育。通过讲解消费知识、案例分析等方式，让未成年人了解消费者权益保护法等相关法律法规，提高他们的消费意识和辨别能力；第二，应帮助未成年人树立正确的消费观，避免盲目跟风、攀比心理等不良消费习惯的形成；第三，政府和社会各界应加大对未成年人消费市场的监管力度。对于针对未成年人的虚假广告、不正当竞争等行为，要依法予以查处，维护市场秩序；第四，对于所有针对未成年人的产品和服务，都应该进行严格的内容审查，确保其不会对未成年人的身心健康造成损害。政府、企业、学校、家庭和社会组织应该一起努力，形成一个全方位的保护网络，确保未成年人的身心健康得到最大程度的保护。

　　美容业消费噱头多。随着美容业的快速扩张，市场上涌现了众多吸引消费者眼球的套路，侵害了消费者的合法权益。一是虚假宣传。为了招揽顾客，一些美容院常常夸大其产品效果，甚至以各种花哨的高科技名称来忽悠消费者；二是服务价格不透明。部分美容院在提供服务时故意隐瞒价格，直至消费者接受服务后才透露高额费用；三是强制消费，以捆绑销售或强制推荐等手段，迫使消费者购买非必需的服务或产品；四是个人信息泄露，为了扩大客户基础，一些美容院非法收集、使用消费者的个人信息。

　　案例：  2024年1月18日，资阳市雁江区消委会接到投诉：消费者王女士在某美容服务中心充值了30000元用于产后修复，包括骨盆+子宫复位+长短腿+假胯宽+腹直肌+盆底肌+趾骨闭合等服务项目，初次接受服务后，王女士认为服务项目内容及效果与宣传不一致，要求退款。经核实，经营者未就服务项目、内容、价格等信息书面告知消费者，也未签订书面合同。经调解，经营者全额退还了消费者支付的费用。

　　消委观点：虽然美容行业提供了众多吸引人的消费选项，但其中潜藏的问题不容忽视。作为消费者应提高警觉，避免被虚假宣传所诱导，在追求美丽的过程中，审慎选择至关重要。消费者应深入考察产品的品质与服务的质量，通过合理的比较和明智的决策，避免盲目追随潮流，确保每一次消费都是安全且有效的。专业的咨询和透明的定价机制，是美丽投资的重要保障。同时，美容机构应当诚信经营，如实告知消费者产品和服务的真实情况，避免误导消费者。相关监管机构需加强监督，打击违法行为，以保护消费者的合法权益，促进美容行业健康有序的发展。

　　涉旅游投诉中酒店服务成热点。在旅游高峰期，酒店服务问题频发，成为游客关注焦点。暑期作为传统的旅游旺季，吸引了大量游客出行，随着人数激增，酒店预订量急剧上升，相应的投诉数量也随之增加：一是酒店经营者的违约行为成为突出问题。不少旅客提前预订后，到达目的地却被告知无房可住。尽管有些酒店尝试通过提供替代住宿或赔偿来解决问题，但这些措施往往难以完全弥补旅客的损失和失望；二是由于不可预见的个人紧急情况，如疾病或工作变动，一些消费者不得不取消预订。在这种情况下，不同酒店的退订政策差异大且不透明，常引发争议。部分酒店对退订条件设置过于严苛，收取高额手续费或拒绝退款，使消费者感到权益受损。

　　案例：消费者田先生一个月前通过某平台，预定了攀枝花市米易县某康养基地6晚（2月9日至15日）住宿，费用993元。2月4日中午，田先生接到平台客服电话，称预定的房间没有了，可以取消订单并退款，田先生不认可，向米易县消费维权和个私经济指导服务中心（以下称“消个中心”）投诉。经消个中心介入调解，平台对酒店罚款168元，降一级信用等级。酒店向田先生道歉并愿意赔偿损失，承诺随时向田先生提供满意的住宿。田先生接受道歉，放弃赔偿。

　　消委观点：酒店应以服务消费者为初心，对于已经成功预订的订单，有义务按照约定为消费者提供房间。在此提醒消费者在订酒店时应注意以下几点：首先，消费者在预订酒店时，应详细了解相关的退订政策。这包括是否可取消、取消的时间限制以及可能产生的费用等。消费者可以根据实际情况做出合理选择，避免产生不必要的经济损失。同时，这也要求酒店在宣传和销售过程中，必须清晰明了地告知消费者各项政策，确保信息透明。其次，消费者应注意收集和保存证据。例如，可以通过拍照、录像或保存通讯记录等方式，留存相关证据。如果合法权益受到侵害，消费者应及时运用法律的武器理性维权，通过合法途径解决问题。最后，酒店作为服务提供方，应当不断的提高服务质量，满足消费者的多样化需求。这不仅是对消费者负责的表现，也是酒店业持续发展的关键。通过优化服务流程、提高员工素质、完善设施设备等措施，酒店可以提升消费者的满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。