8月18日，“商务部我国企业境外商务投诉服务中心”在京建立。商务部部长、副部长高虎城、姜增伟、易小准、部长助理傅自应和来自外交部、展开变革委、财政部、科技部、信息产业部、国务院法制办、外汇管理局等部分，商协会、企业代表、专家律师等共200人到会了建立典礼。

  说，变革开放以来，我国对外贸易加速速度进行展开，贸易规模逐渐扩展，与此同时，我国企业在展开境外经贸活动时也常常遭受商业诈骗、侵权、不公正待遇或贸易壁垒等困难，且因远在海外，无处诉求而深陷窘境。对此，政府部分有职责、有义务及时帮企业处理实际困难。

  表明，“投诉服务中心”是改变政府职能、加速建造服务型政府的重要行动，应成为政府与企业间交流的顺利途径。经过“投诉服务中心”，企业在展开境外经贸活动时，能够及时获取相关国家的法令方针、投资环境等经济信息，削减盲目性和危险；政府也能辅导企业恪守所在国法令和法规，展开互利协作，并及时了解和帮企业处理实际困难。

  要求商务部各司局、各驻外组织、商协会进步知道，自动展开各项服务，仔细处理服务恳求，并不断总结经验，完善和充分服务内容，进步服务质量。

  随后，为“投诉服务中心”揭牌，并宣告12335投诉服务热线正式注册。

  “商务部我国企业境外商务投诉服务中心”暂设投诉招待部、投诉受理部和归纳部，向服务恳求人免费供给公共方针信息、法令咨询辅导和受理投诉三类服务。