“消费者吐糟最多的是合同问题，相关合同投诉达565件，占投诉总量的37.8%，占比与去年同期相比增长近18%。相关投诉纠纷主要涉及消费者预定商品或者服务后，商家不能按约定履约，成交时的优惠或者交付的商品或服务与约定不符，消费者想退订金又难退而导致的。”

  江门市消委会消费指导部门工作人员徐洪业建议：“众多购买的人最好还是不要选用预付式消费模式，如确有需要，建议做到充少快用，最好还是不要大额，避免因商家跑路而造成更大损失，特别不要轻信商家的口头承诺，切勿贪图小便宜，坚持做到理性消费。”

  2021年的消费投诉分析报告数据显示，保健品权益维护需更多关注。最近几个月，我市各级消费会接到多起涉及保健品的投诉，涉事者多为年长消费者，金额从上万元到十多万元不等。同时还出现了数起涉及婚介服务的消费纠纷，消费者多为年轻、具有一定学历水平的女性。市消委会提醒众多购买的人，消费后保存好宣传单张，消费记录等，如出现消费纠纷，可以向消委会反映情况。

  由于预付费式消费产品往往有较大的优惠，因此受到不少消费者的青睐，近年来，各类预付费式的消费产品也慢慢变得多，例如游泳健身卡、美容美发卡、餐饮充值卡、装修“一口价”等等，覆盖的范围也慢慢变得广，预付费的金额也慢慢变得大。但其中有少数商家存在着经营不善“倒闭跑路”或为牟利进行虚假宣传等行为，让广大市民的消费风险大幅度提升，投诉也日益增多。

  市民张先生聘请了一间装修公司为自己的新屋装修，前后支付了8万多元的工程款给装修公司，原本3个月完工的工程，现在做了8个月都未能完工。张先生要求的衣柜、酒柜、装饰柜、厨房吊柜、鞋柜的工程到都还没有做，装修公司之前说过总共退3万7千元给张先生，但是最终一分钱都没有退。

  去年，覃女士在一家礼仪形体服务机构，以18800元的价钱报读了为其三年的“全能导师班”，然而课程才上了几个月，她就被告知该校区经营到本月30日就要停业了，让覃女士等学员转去江门蓬江校区，还要她们做医美项目。

  据市消委会统计数据，去年全年日用商品类投诉有194件，占比近一成三；生活、社会服务类投诉有204件，占比近一成四，问题多为预付费式消费服务存在卡券退款纠纷、商家停业跑路、商品及服务质量与承诺不符、不公平条款等。市消委会提醒，预付费式的消费通常有一定“套路”，商家要求消费者预付一定金额开办会员卡，或者利用夸张的“打骨折”式宣传手法吸引甚至诱惑、诱导消费者预付办卡。然而一旦商家经营不善，预付的资金将无法追回。为保障众多购买的人合法权益，在选择预付式消费务必谨慎，做到三思而后行。

  江门市消委会消费指导部工作人员徐洪业：“在事前，冷静地了解商家是不是具备资质和售后服务能力，二是签订协议书前，着重留意消费金额和服务项目和退换、违约责任条款，如有附赠项目，尽量书面写明。三是注意保留购买凭证和书面协议等证据，遇到不法侵害消费者权益的情况，拨打12345或12315热线进行投诉举报，或通过登录全国12315平台、广东省消委会消费维权网进行登记，依法理性维护自身合法权益。”

  此外，随着居家装修的旺季逐渐到来。家装消费投诉成为近期的热点，记者从市消委会中了解到，部分消费者签订合同采购装修用到的材料时，在商家低价诱导下，改签了销售代理合同。在后续合同履行中，商家便以很多理由要求消费者增加费用，由此产生一系列消费纠纷。市消委会表示，消费的人在消费过程中，经常会面对经营者花样百出的宣传手法和营销手段，如果一味贪求低价，很容易落入少数不良商家设下的消费陷阱。

  江门市消委会消费指导部工作人员徐洪业建议，消费的人在签合同前，要仔细地了解具体的承包明细项目条款，并向有装修经验的人来了解，增长更多装修知识后在签合同，避免低预算高结算。消费者要在深思熟虑后，再交付装修定金，切勿贪图商家的促销优惠、让利等冲动消费。