为促进河南省12312商务告发投诉服务中心（以下简称“省12312中心”）作业科学化、制度化、规范化，逐渐的提高行政作业效能，省商务厅日前印发《河南省12312商务告发投诉服务作业机制实施方法》（以下简称《方法》），对告发投诉的接纳规模与条件、受理与转办、处理与反应等做出清晰规则。

  《方法》所指的告发投诉，是指社会公众和企业（以下简称“告发投诉人”）向省12312中心告发投诉有关打乱商务范畴市场秩序的案子或头绪的行为。

  《方法》清晰，省商务厅市场秩序处担任省12312中心的建造及日常运转处理。省12312中心的作业责任：担任省级商务告发投诉服务作业，接纳商务范畴违法违规运营行为告发投诉，并按责任权限进行分转；供给商务范畴有关法令、法规、规章和规范性文件等咨询服务；收集、计算、剖析、收拾、准时上报商务范畴监管法律事务数据和信息，担任商务范畴市场秩序严重突发事件信息收集与上报；辅导省辖市、省直管县（市）12312中心处理跨地区的告发投诉。

  关于告发投诉的处理与反应，《方法》规则，不触及处分的投诉，省商务厅机关有关处室、各省辖市和县（市、区）商务主管部门自收到省12312中心分转的告发投诉后，应当在5个作业日内将处理（答复）成果书面向省12312中心反应。省12312中心应当自收到处理（答复）定见的3个作业日内向告发投诉人回复。如触及行政处分的案子，违法事实确凿，应当依照《商务行政处分程序规则》规则，在7个作业日内办结，特殊情况能连续至15个作业日内作出是否立案的决议，并将处理成果书面向省12312中心反应。

  凡署名的告发、投诉事项，省商务厅机关有关处室、各省辖市和县（市、区）商务主管部门应在接到处理单位《案子办结奉告书》后，填写《案子办结反应表》并在3个作业日内向署名告发投诉人反应。告发投诉人为地方政府的，应书面反应；告发投诉人为其他单位和个人的，可通过电话进行反应。