网经社:《2024年Q2中国电子商务使用者真实的体验与投诉数据报告》发布

发布时间: 2024-07-10 09:10:36 | 作者: 挽回爱情服务|

  2024年第二季度,据最新多个方面数据显示,全国网上零售额继续保持快速地增长,预计达到约2.8万亿元,同比增长率保持在12%以上。实物商品网上零售额预计达到2.4万亿元,同比增长约13%,显示出网络零售依然是消费市场的重要增长引擎。尤其是在“618”年中大促的推动下,各电子商务平台纷纷推出优惠活动,进一步激发了消费者的购物热情。

  尽管消费市场整体保持稳健增长,但仍面临一系列挑战。首先,消费者对于商品品质和服务的品质的要求日益提高,假冒伪劣产品和虚假宣传等问题依然存在,严重损害了消费者的权益和信心。其次,随网络购物的普及,退款难、售后服务不到位等问题也日益凸显,成为消费者投诉的热点。此外,跨境电子商务的加快速度进行发展也带来了新的监管难题,如何保障消费者权益、维护市场秩序成为亟待解决的问题。

  在此背景下,2024年7月4日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年二季度受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q2中国电子商务使用者真实的体验与投诉数据报告》。

  报告涉及了数字零售(主要集中在生鲜电商、二手电商)、数字生活(主要集中于生活服务电商、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年Q2网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

  获“建议下单”的有:有赞、BOSS直聘、抖音、苏宁易购、微拍堂、京东、去哪儿、万师傅等8家;

  获“谨慎下单”评级的有:转转、智行、唯品会、得物APP、美团、网易云课堂等6家;

  获“不建议下单”评级的有:飞猪、小红书、走着瞧旅行、分期乐、拼多多、联联周边游、一只船教育、中安建培、速卖通等9家;

  获“不予评级”的有:饿了么、大麦网、淘宝、1688、别样、交易猫、猫眼电影、识季、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、潭州教育、啄木鸟维修、爱回收、全球速卖通、中免日上、微店、中公教育等19家。

  据“电诉宝”显示,2024年Q2全国网络消费投诉问题类型TOP10中,退款问题占比高达27.11%,其余问题类型依次为:霸王条款(9.63%)、网络欺诈(9.04%)、商品质量(8.05%)、售后服务(7.86%)、冻结商家资金(5.70%)、网络售假(4.91%)、恶意罚款(3.54%)、发货问题(2.95%)、虚假促销(2.95%)。

  Q2“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(20.27%)、浙江省(6.60%)、江苏省(5.78%)、北京市(5.49%)、河南省(5.20%)、山东省(5.02%)、福建省(4.67%)、河北省(4.44%)、上海市(3.74%)、湖南省(3.62%)。

  其中数字零售上榜平台有42家:投诉量TOP10依次为:拼多多、抖音、淘宝、京东、闲鱼、小红书、快手、有赞、苏宁易购、天猫;排在第11-20名的是:微拍堂、交易猫、微店、唯品会、爱回收、转转、拍机堂、找靓机、美团优选、红布林;排在第21-30名的是:途虎养车、阿里巴巴、孩子王、蝉妈妈、二三良作、抖店、店宝宝、孔夫子旧书网、盒马鲜生、瓜子二手车;排在第31-42名的是:国美、哔哩购、尥饧电商、蜂雷、多多买菜、朴朴超市、蜂享家、网易严选、花礼网、一直娱、95分球鞋交易买卖平台、微信视频号。

  在数字零售消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及微店、网易严选、朴朴超市、转转、识季、有赞、小红书、美团优选、找靓机、快手。

  其中数字生活上榜平台有27家:投诉量TOP10依次为:飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、走着瞧旅行、智行、万师傅、啄木鸟维修、联联周边游;排在第11-20名的是:猫眼电影、饿了么、同程旅行、鲁班到家、携程、58同城、高德、大河票务网、侠侣亲子游、马蜂窝;排在第21-27名的是:票牛、滴滴出行、T3出行、摩天轮票务、有票网、途家、有票APP。

  在数字生活消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及猫眼、Keep、58同城、智行、啄木鸟家庭维修、高德打车、飞猪、美团民宿、Boss直聘、去哪儿。

  其中数字教育上榜平台有33家:投诉量TOP10依次为:一只船教育、网易云课堂、中公教育、潭州教育、中安建培、中职通、小叶子陪练、学慧网、聚师网、对啊网;排在第11-20名的是:帮考网、赛优教育、高教通、VIPKID、尚德机构、芸学教育、沪江网校、常青藤爸爸。排在第21-33名的是:恒企教育、帮考教育、聚力成师教育、聚狮在线教育、抖音查理老师、河小象APP、掌门1对1、兴为教育、平安好学、深海教育、大鹏教育、博学网。

  在数字教育消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及对啊网、聚师网、VIPKID、小叶子陪练、掌门1对1、沪江网校、深海教育、尚德机构、赛优教育、一只船教育。

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