接受解答群众法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

  “12368”可以查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。也能咨询诉讼程序性问题。还能够最终靠自助系统实现24小时案件信息的查询。12368还向社会公众提供诉讼引导的自助查询及人工咨询服务。

  为降低境内企业和个人在开展境外商业活动中合法权益受损和不法侵害的风险，提供力所能及的政策信息服务；

  针对境外政府或组织不公平政策、措施或市场壁垒的投诉，受理后提请政府有关部门通过多双边机制等渠道进行交涉、磋商或诉诸相关争端解决机制，推动解决问题。

  受理群众投诉举报和咨询；支持消费者查询质量承诺企业名单、承诺的标准和产品质量指标、承诺企业执法检查合格与否的结果等。

  受理食品生产、流通、消费环节，以及药品、医疗器械、保健食品和化妆品研制、生产、流通、使用方面的咨询投诉举报事项。

  接受以下范围的举报投诉咨询服务：涉及成品油市场、煤炭市场、再生资源回收、餐饮、住宿、沐浴、足浴、直销、网络交易、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、美容美发、洗染、拍卖、典当、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断等方面扰乱市场秩序和侵犯知识产权保护行为的举报投诉，和相关法律、法规的政策咨询，并做好登记、分流、转交、办理、反馈工作。

  受理对以下领域违背法律规定的行为的举报投诉：（一）营业性演出活动（二）歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动（三）艺术品经营活动（四）互联网上网服务营业场所经营活动（五）互联网音乐、互联网游戏、互联网动漫文化活动（六）文化行政部门管理的其他文化经营活动。

  在购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷，可以向12315投诉；有侵害消费者合法权益、制售假冒违劣商品及其他违反工商行政管理法律和法规的行为时，可以向12315举报。

  为知识产权权利人和社会公众提供有关知识产权保护、法律和法规政策的咨询服务，指导知识产权权利人依法向有关知识产权执法机关进行投诉；接受社会公众对侵犯知识产权违背法律规定的行为的举报；受理知识产权维权的援助请求；同时为政府有关部门提供知识产权保护信息服务。可受理范围有商标侵权、专利侵权纠纷、假冒专利行为、著作权侵权纠纷。

  企业、单位或个人政策咨询；通关过程中遇突发情况、特殊困难的通关求助；走私和廉政举报投诉。

  面向海外中国公民和企业的24小时领事保护热线，重点在于“领事保护”，核心在于“应急”，同时兼顾常见领保和领事证件咨询服务。

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