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　　通常情况下，酒店遵循的政策是，未办理退房手续则不予退还预付款。这是因为只要客人未正式退房，房间就被视为被占用状态，酒店无法将其重新分配给其他客人，因此导致酒店客房资源的有效利用受一定的影响，并可能会产生额外的成本。在酒店住宿期间，客人会支付一定的押金作为保障。如果房费超出押金范围或因未退房导致酒店遭受经济损失，酒店有权使用这部分押金来弥补损失。这样的规定旨在平衡双方权益，确保酒店运营的正常进行。

　　1、遇到消费问题，可首先联络12315消费者热线，他们会引导您至相应的主管机关解决问题；

　　2、此外，您亦可直接向工商管理局、行业监督管理机构及其他相关部门提出您的申诉；

　　3、若问题未能通过上述途径得到满意解决，消费者有权对所在地的法院提起法律诉讼。

　　第三十五条精确指出，法院需确保消费者能便捷地提起诉讼，一旦消费者的权益争议符合《中华人民共和国民事诉讼法》的立案标准，法院必须立即受理并迅速审理。

　　第三十九条则详细列出了解决消费争议的多种途径，包括但不限于与商家直接协商、寻求消费者协会或法定调解机构介入调解、向行政管理部门投诉、依据仲裁协议申请仲裁，以及作为最终手段，向法院提起诉讼，以保障消费者的合法权益。

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