3月23日，金安区商场监督管理局接到12315淘宝工作站告发，上一年12月份，杭州市民王某在淘宝网以32元购买品牌热水袋一个，在运用的过程中产生自燃，幸亏没有形成人员损伤。

　　王某和淘宝网店负责人黄某洽谈要求退货，在遭到回绝后向12315淘宝工作站投诉。工作站人员电话联络店东黄某，但黄某依然不愿意退货，调停无法持续。因该网店的实体店坐落六安市金安区木厂镇境内，所以12315淘宝工作站将相关资料移送至金安区商场监督管理局，要求帮忙查询处理。

　　金安区商场监督管理局接到告发后，当即组织辖区木厂商场监管所进行现场查看，但执法人员现场查看的时分并未曾发现该品牌的热水袋。据当事人解说称存货已售完，因而网购胶葛是否归于产品质量上的问题没办法断定。但根据有关规定法律法规，执法人员仍是要求店东交还杭州市民王某购货款32元。刚开始当事人表明不能了解，但通过工作人员耐性的宣扬和说服教育，黄某终究赞同退款。该局告发中心根据操作规程向市工商局报告并联络王某反应状况，王某对此调停十分满意。