本年全国两会，全国政协委员、上海来伊份股份有限公司总裁郁瑞芬提交了一份《遏止歹意索赔，让消费投诉合情合理合法》的提案。她说，工作打假人呈现以来，关于增强顾客权力认识、运用惩罚性补偿机制、冲击生产运营者的违反法令规则的行为产生了必定效果。但公司化运作 “知假买假”与 “自动造假”的歹意索赔行为，侵占行政司法资源，打乱商场运营次序。

  一是团伙化工作化。歹意索赔人员针对同类商场主体或连锁企业的不同门店，采纳团队分工合作方法，短时间内大范围、重复性地知假买假，并构成商业化、公司化运作方式。

  二是小额多频索赔。歹意索赔人员采纳分单分次结算，防止行政部分适用“超出正常日子需求”进行判罚；单次索赔金额较少，防止金额严重构成敲诈勒索。

  三是营建灰色工业。歹意索赔人员经过师徒传帮带、训练产出一条龙、开设专业咨询公司等方法，同享教程、教授经历，构成黑灰工业链。

  四是造假构陷企业违法。歹意索赔人员经过私藏、夹藏过期食物、假造或许抹去标签内容、使用新技术组成产品反常图片等不正常手法，假造产品反常投诉索赔，并以自媒体曝光要挟等方法重复取得不合理补偿。此类事情因举证难、索赔数额小、频次多，很难到达刑法立案规范，企业往往只能吃“哑巴亏”。

  一是推广先进经历和做法。北京市海淀区商场监督办理局与美团外卖渠道，针对虚拟现实进行歹意索赔的行为，树立将涉嫌违法头绪移送公安机关处理的协同办理机制。2023年，警方破获多起歹意索赔案子，抓捕40余人，累计协助商户挽回经济损失2400万元。山东省淄博市商场监督办理局印发《淄博市商场监督办理局依法处置工作索赔告发行为暂行规则》，清晰规则歹意索赔的详细景象。

  二是国家立法清晰歹意索赔行为确定规范。主张经过国家层面立法方法，建立歹意索赔行为的断定规范，并与消费维权进行相对有用区别。进一步清晰《中华人民共和国顾客权益维护法》《中华人民共和国食物安全法》中规则的惩罚性补偿细则，削减裁量空间，为操控歹意索赔人员乱用“惩罚性补偿”供给法令解说。

  三是优化消费投诉告发处置机制。主张司法机关与商场监督办理部分联合出台《优化投诉告发处理机制的辅导定见》，对确定为歹意投诉告发行为的不予受理，已受理的停止调停并奉告有关人员。鼓舞商场主体及时向辖区信访、商场监督办理部分同享歹意索赔人员信息，如全国12315、12345等政府投诉反应渠道可同享信息，削减非正常投诉占用行政资源。

  四是职业同享歹意索赔人员名录。主张顾客权益维护部分及相关职业安排，根据歹意投诉告发行为断定规范，聚集各企业反应的歹意索赔人员名录及案子，定时通报行政、司法、信访、信誉办理等部分，防备乱用投诉告发诉讼权力。