企业信息化是一项相当艰巨、复杂的系统工程，对许多国内企业来说仍然是全新的课题，无论是在规划还是在建设过程中，都存在着很多疑虑和困惑，咨询服务商的出现无疑为企业的信息化之路指明了方面。然而随着信息化建设逐步深入，信息化商品市场的竞争日趋白热化，一些咨询管理服务商非旦没有有效的为企业“传道解惑”，反而将企业拖入“信息化泥潭”。于是乎，“第三方信息化咨询服务”揭竿而起。为何需要如此旗帜鲜明地提出第三方咨询？咨询服务商原本不就是中立的第三方吗？专家学者参与项目的论证、评审不也是第三方吗？然而问题恰恰在于，市场的真实情况并不像这些表象所呈现给我们的那样简单。为此，记者专访了武汉制造业信息化工程技术公司总经理黄培。

  记者：（以下简称记）目前，国内信息化咨询服务市场存在哪几种形式的咨询服务机构？

  黄培：（以下简称黄）按照我国企业信息化咨询服务提供商的主体做多元化的分析，目前企业信息化咨询市场可以细分为三部分：软硬件、解决方案供应商自己提供咨询服务；与软件、解决方案供应商结成代理销售关系提供咨询；咨询公司独立提供中立的第三方咨询服务。

  目前，前两个细分市场仍占压倒性的优势和市场占有率，但实际上这其中存在很大问题。比如在第一个市场，企业用户与 IT 厂商是直接的甲方、乙方关系，由于缺乏第三方，双方利益冲突常常出现且无法调停；而在第二个市场，表面上看， IT 厂商与管理咨询服务商优势互补，携手为甲方服务，都想把事情办好，把项目做成功。但是，由于咨询服务商其实就是 IT 厂商的代理商，是后者的 SALES ，利益驱使决定了他们共同的行为准则，第一个市场的弊病仍然不可避免。

  第三方信息化咨询服务机构不以推销某一信息化产品为目的，而是站在企业的角度，作为企业在信息化领域的顾问，与企业一起，从企业的战略和管理出发，对企业的关键流程做多元化的分析，对信息系统应用现在的状况进行诊断，提炼出企业的信息化需求，并在此基础上形成企业的信息化总体设计，使之成为指导企业实施信息系统的行动指南，然后再帮企业进行信息化产品的选型、监理，而多层次的信息化培训则贯穿始终。

  黄：第三方咨询服务的主要特征是中立，不依附于任何一方。作为企业的顾问，客观公正为公司可以提供咨询服务，通过第三方身份弥补制造企业在信息化理解与信息化利用中的不对称地位，帮企业规避风险，因此成为企业实施信息化的一种新的选择。

  在国外，咨询业本身就是独立的第三方，所以他们没第三方咨询机构。而我国不同，很多企业在还没意识到信息化是怎样一个东西时，信息化浪潮已铺天盖地而来，根本没去仔细琢磨为他们提供诊断、咨询服务的咨询机构是否独立。这就跟看病求医一样，如果医生同时又是某药厂（店）的“销售员”，那他给病人开处方时的情形就可想而知了。医生本来应该靠医术吃饭，现在却主要靠卖药为生，即便本来有过硬的医术，也会因为不管什么病人、什么症状，统统开一样的药方，而大打折扣甚至荒废了。

  黄：第三方咨询服务包括进行战略诊断、流程分析、流程的优化，进行信息化整体构架和分系统设计，制定信息化实施策略，确定信息化实施计划，进行信息化效益分析、风险分析，并开展产品选型、项目监理、信息化培训等服务内容。

  记：第三方咨询服务商提供“一揽子解决方案”必定涉及产品的选型问题。一些用户难免会担心，咨询公司在推荐产品上是否暗中和某些厂商有协议，因此对咨询公司的公正性产生怀疑。您对这样的一个问题怎么看？

  黄：对于第三方咨询，客户最关注的首先是客观性和公正性，其次是技术专家的实力、对业界的洞察力，以及项目管理上的水准。作为厂商和客户之外的专业第三方，咨询公司要站在一个较公正、中立和客观的角度上，对客户的应用现状做全面分析，并提供最佳解决方案。这正像证券分析师一样，他们会尽全力向雇主推荐某只股票或债券，但这并不是出于个人的喜好或者受到某些不公正的因素所左右。从这个方面上看，第三方咨询服务商与证券分析师的工作很相近。

  站在客观的角度为客户提出最适合的产品方案是大多数客户所需要的，可是在某些情况下有可能引伸出咨询公司与客户的利益冲突问题，损害咨询公司的第三方形象，这也是咨询公司要避免与任何代理产品或与产品供应商签订利益分配合同的根本原因。