新加坡航空以其卓越的服务的品质和乘客体验而闻名于世：丰富的餐饮选择，舒适的座椅，以及娱乐设施，能保证乘客享受高品质的服务。

  故此，在英国航空顾问公司Skytrax公布的《2023全球最佳航空公司》排名中，新航再次获得世界第一，这已经是新加坡航空第五次获得这一殊荣。

  但在近日，却有网上的朋友表示，新航飞机商务舱座椅失灵，让他整个飞行过程十分难受。

  2023年5月23日，印度男子拉维（化名）和妻子购买了新航的机票，飞往澳大利亚。

  他们预计要飞14个小时，整个行程十分漫长。他们就花费2180新元购买了新航的商务舱，体验平躺睡床上的舒适体验，以及美味佳肴，争取以饱满的姿态抵达澳大利亚。

  这一故障给他们带来了很大不便，拉维不得不从始至终保持清醒，坐了14个小时直到抵达澳大利亚。

  得知此事后，新航向两人提出赔偿，为拉维夫妻二人每人提供1万英里的KrisFlyer里程，但拉维夫妻拒绝了。

  注：KrisFlyer里程可以兑换前往170个国家/地区的1,000多个目的地的奖励机票。或者升级到商务舱、头等舱和新航套房。也可以将里程用作现金来冲抵下一趟航班机票。

  最终拉维夫妻胜诉，该委员会下令新航须向这对图腾退还1593新元，并从投诉之日起按12%的利率赔偿利息。

  此外，新航还需承担这对夫妇的“精神损失费”等共计1634新元，以及163新元的投诉费用。

  但新航明确说，虽然拉维夫妇的电动自动倾斜功能发生故障，但手动倾斜功能仍旧能工作。对于这一问题为拉维夫妇带来的不便，新航深表歉意。

  日前，新航也有商务舱乘客吐槽，航班因故障被取消后，经济舱的乘客都坐下一班飞机走了，商务舱还留在机场。

  这位网上的朋友表示，自己买的4月4日下午3：25分，从曼谷飞往新加坡的新航SQ709航班，准备到了新加坡之后再搭乘转机航班返回澳大利亚墨尔本。

  不料，线日，所有乘客都已经登上飞机一个小时了，新航的工作人员才告知：“本航班因为飞机故障取消了……”

  新航的工作人员通过广播安抚道：“商务舱乘客可以优先搭乘下一趟飞往新加坡的航班。”

  岂料他们站在一旁等待办理新的登机牌时，经济舱的乘客顺利登上了下一趟航班！航班经理竟理所当然地表示：“航班已满，无法再让更多人登机。”引起了商务舱乘客的不满。

  事后，新航发言人表示，对操作失误造成的沟通失误以及干扰，向所有受一定的影响的客户深表歉意。并安排好这些受影响的乘客乘坐4月4日当天以及隔天起飞的替代航班。

  此外，新航发言人还说，新航目前正在检讨内部流程，以改进客户处理程序，防止今后再次发生类似情况，也对所有受一定的影响客户的耐心和理解表示感谢。【详情请点击：】