“商务部12335平台现在已经从最初受理贸易争端的投诉反馈平台,发展成为一个旨在为中小企业特别是小微公司可以提供创业支持、政策和法律纠纷咨询、商贸促进服务和人才教育培训服务等帮助的综合服务平台。”日前,在接受新华社记者专访时,商务部外贸发展事务局投诉服务处处长董雪说。

  据了解,为更好地维护中国企业在境外商业活动中的合法权益,2006年8月商务部设立了“商务部中国企业境外商务投诉服务中心”,并开通“12335”热线及网站。

  董雪表示,最初“12335”热线及网站主要是未解决在国际贸易过程中,中国企业遭受的不公正待遇,受理贸易壁垒和贸易摩擦的投诉,并提供政策和法律援助,建立一个自主的维权渠道。但随着近几年对外贸易规模的逐步扩大,国内各个行业协会在国际贸易中与国外企业和政府的直接对线平台的职能也开始随之发生明显的变化,不再仅限于接受贸易壁垒和贸易摩擦方面的投诉,更多的转向了面向外贸企业的咨询服务和培训。

  “为了引导更多的企业积极主动地参与到经济全球化当中去,12335一站式服务平台目前的主要职能已经转向了小微企业创业支持服务、政府职能咨询服务、法律纠纷咨询服务、自主品牌扶植及推广、外贸人才教育培训等几个大的方面。”董雪说,

  负责12335热线在线咨询的工作人员李珊珊和记者说,目前他们提供的咨询服务内容涉及面十分广泛具体,包括内外资企业的设立、变更、注销的相关备案业务咨询;公司运行过程中的各类内外贸业务办理;提供部分商务部门的企业名录的查询,包括单用途商业预付卡备案;汽车贸易管理信息系统的生产企业、总经销商、品牌经销商、二手车企业列表;典当行注册查询;中国商业特许经营查询;全国石油市场信息查询;对外贸易经营者备案查询;外资注册运营企业查询;对外劳务企业名录;对外承包工程企业名录等等。“我们的咨询服务为公司可以提供了办事指南、解决实际贸易操作中问题的途径,并对外贸操作实务提供了一般方向性指导。”

  随着我国对外贸易规模的逐步扩大,外贸的门槛也慢慢变得低,更多的中小企业、小微企业加入到外贸企业的行业,随之而来的就是大量操作层面的问题,具体到如何注册外贸公司、进行贸易结算,如何明智的选择外贸术语、签订规范合同降低汇率损失、防范外贸风险等等,而这些,目前都能在12335得到满意的答复。

  为了更好的服务中国成长中的外贸企业,商务部外贸发展事务局也已开始在全国范围内积极推动外贸人才的培养计划。董雪表示,面向高校外经贸专业学生,普及外贸实务知识,培养高素质外贸人才以及打造企业人才进修平台,是商务部外贸发展事务局服务前移的重要举措。

  目前,商务部12335一站式服务平台,已与对外经贸大学、上海对外经贸大学、广东外语外贸大学三所经贸类高等院校签署协议,并与北大、清华、北师大、首经贸等多所高校的经贸类学院进行合作,共同建设外经贸人才教育培训基地。

  “把外贸服务向前延伸,向学校延伸,从而在源头上促进外贸企业和外贸活动的健康发展。”董雪说。