所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议。

　　按照中央有关要求，市场监督管理部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线热线平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律和法规和规章的规定，投诉人能够最终靠本平台就消费者权益争议向属地市场监督管理部门进行投诉。

　　1.本平台所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。

　　2.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供手机号和其他有效联系方式，以便市场监督管理部门在处理时能及时与投诉人取得联系。

　　对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。

　　4.按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监督管理部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

　　(2)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;

　　(3)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间有消费者权益争议的;

　　(4)除法律另有规定外，投诉人知道或者应当清楚自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;

　　(5)未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的;

　　6.市场监管部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。

　　7.投诉对象在ODR企业名录内的，投诉人选择处理单位时，平台会自动显示“绿色通道企业”勾选项。投诉人勾选后，即表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序，直接通过平台在线纠纷解决机制(ODR)投诉，适用平台在线纠纷机制(ODR)解决的有关法律法规。被投诉人将在十个工作日内与投诉人进行协商和解。投诉人和被投诉人双方和解的时间不计入市场监督管理部门的处理时限。和解不成的，投诉人还可以向市场监督管理部门进行投诉。

　　8.投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉，请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。

　　9.全国12315平台只是属地市场监督管理部门接收处理有关投诉的途径之一，投诉人还能够最终靠拨打当地12315热线或当地市场监督管理部门公布的途径进行投诉。

　　10.不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。投诉人承担一切因留言行为而引起的法律责任。

　　11.向市场监督管理部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、信访及反映市场监督管理部门工作人员履职行为问题的，请通过专门的程序和渠道进行，本平台不予接收。

　　【导语】：所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议。

　　按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线热线平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律和法规和规章的规定，投诉人能够最终靠本平台就消费者权益争议向属地市场监督管理部门进行投诉。

　　7.投诉对象在ODR企业名录内的，投诉人选择处理单位时，平台会自动显示“绿色通道企业”勾选项。投诉人勾选后，即表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序，直接通过平台在线纠纷解决机制(ODR)投诉，适用平台在线纠纷机制(ODR)解决的有关法律法规。被投诉人将在十个工作日内与投诉人进行协商和解。投诉人和被投诉人双方和解的时间不计入市场监督管理部门的处理时限。和解不成的，投诉人还可以向市场监督管理部门进行投诉。