为了进一步提升消费者自我保护能力，督促经营者尊法守法、诚信经营。3月15日，资阳市发布2023年度消费维权十大典型案例，通过实际案例来展现全市消费维权成效，彰显公平正义，提振消费信心，激发消费活力，推动构建良好消费生态。

　　消费者罗女士在某宝网一家名叫“广州某消防器材”购买某品牌消防面罩30个，收货后发现消防面罩做工粗糙，没有束带设计，怀疑消防面罩是伪劣产品，因此向公安机关报案。

　　经查，嫌疑犯以营利为目的，以某公司为掩护，租用厂房作生产窝点，就地采购制假设备和原辅材料，雇佣工人生产假冒伪劣产品，向全国21省（市）及我省成都、资阳等地销售。资阳公安远赴广州市、佛山市等地开展收网行动，一举捣毁该犯罪团伙，案值达3000余万元。目前该案已被检察机关提请公诉。

　　消费者鲁女士与某建材经营部签订家装合同，约定家装使用的是颗粒板，在支付3万元定金之后，发现家装背板是密度板，要求该商家退还定金，被商家拒绝，因此向消委会投诉。

　　消委会工作人员经调查，商家确实存在未全面告知消费者商品信息的情况，导致花了钱的人衣柜使用的材料有误解。经消委会工作人员调解，该经营部认识到违背法律规定的行为，同意解除合同，退还定金。

　　安岳县消费者杨某在某外卖平台订购“某品牌”蛋糕店的蛋糕，支付248元，收货时发现该蛋糕的品牌、款式与预订不符，要求退货退款被拒，因此向消委会投诉。消委会经调查核实后，告知外卖平台，该品牌蛋糕店系冒用他人信息进行登记，平台未尽到对经营者的实际身份信息进行核验的义务，侵害了消费者的合法权益。经消委会工作人员调解，该平台先行赔付消费者杨女士网购蛋糕款248元。

　　消费者周某购买安岳县某经营部的某款保健品10瓶，并支付优惠活动价3980元后，发现活动价与原售价一致，认为受到欺骗，要求退货退款，该经营部拒绝，消费者周某因此向消委会投诉。消委会经现场调查，发现该商家利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗交易，并向县市场监督管理局移交案件线索，县市场监督管理局依法立案查处。

　　针对投诉，消委会组织调解，该经营部负责人认识到过错，全额退还消费者周某3980元，消费纠纷得以圆满解决。

　　消费者郭女士在安岳县某家居店签订一份房屋样板间合同，价值4.98万元，并在交纳3万元定金之后，认为定金过高，要求解除合同，退还定金。但该家居店要求消费者支付合同总价30%的违约金，郭女士不认同，因此向消委会投诉。

　　消委会经过调查，发现该合同约定的定金数额明显违反了《中华人民共和国民法典》的规定。此外，在格式合同中未明确约定经营者违约的责任。在消委会工作人员指出该合同存在的问题后，该家居店同意解除合同并全额退款。

　　钟某通过某中介租用郭某房屋后，将该房提供给陈某居住。该中介在征得郭某同意后，请无相关资质的彭某更换了热水器和燃气灶。因该房屋内天然气爆炸，致陈某九级伤残，陈某将某燃气公司、郭某等起诉至人民法院，要求赔偿损失。

　　法院经审理认为，本案事故起因是燃气泄漏，赔偿责任为：燃气公司不能证明其履行了入户安全检查义务，存在比较大过错，承担40%；彭某没有相应作业资质，存在一定过错，承担20%；郭某未提供符合安全标准的房屋，承担25%；中介公司选择安装人员存在一定过错，承担10%；陈某作为成年人应当具备一定的基本生活常识，承担5%。

　　未成年人彭某钱擅自使用其父亲彭某东身份信息，实名认证某公司的在线游戏，累计充值78次，共消费5131.64元，彭某东要求退款，该公司拒绝退款。消委会收到该投诉后，开展调查，通过调取交易记录、当地党委政府出具的消费情况证明等材料证实，该家庭贫困，其充值消费行为属未成年人在缺乏监管的前提下冲动性消费。经过调解，双方达成和解，退费80%，合计金额4098.4元。

　　消费者刘某在资阳市某理发店充值2000元，办理会员卡，并约定专门理发师为A。刘某在第三次消费时，被告知原定的理发师无法为其提供服务，因此要求与该公司解除合同，返还余额并支付违约金。该理发店不同意，刘某遂将其起诉至人民法院。

　　法院经审理认为，刘某在该理发店办理会员卡并进行预付费式消费，双方构成服务合同关系，该理发店以“私人订制”为服务特色，双方约定了专属理发师为A，理发店不能履行合同义务，因此判决解除合同，该理发店退还原告刘某预付款1800元及利息。

　　消费者苏先生到市市场监督管理局高新区分局投诉，其在高新区某4S店购买了一辆汽车，该车在2年内更换2次电池，其中第2次故障，导致其损失较大，要求该4S店给予换车处理并赔偿相应的损失9300元。

　　接到投诉后，执法人员立即开展调查。经查，该车不符合换车处理的约定。鉴于消费者经济损失近万元，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，经双方多次调解，该4S店同意补偿投诉人7200元，更换电池并按照三包政策和厂家承诺条款执行。

　　多名业主通过12315平台投诉，某小区物业公司违规收取小型车辆停车服务费。市市场监督管理局临空分局接到投诉后，立即开展核查处置工作。经核实，该投诉情况属实，行政约谈该物业公司，责令物业公司依照资发改物价〔2023〕9号文件要求限时完成企业内部收费调价程序，同时做好业主与物业公司间沟通解释工作。该物业公司按要求完成调价，并退还多收取的停车服务费。

　　以上案例，是资阳市各级消委组织、消委会成员单位围绕消费热点、群体投诉、一般消费纠纷开展消费维权工作，切实维护消费者合法权益，调处的一批有一定的影响力的消费投诉案件。希望广大经营者以此为戒，诚实守信，依法经营，积极营造和谐消费环境，激发消费活力。

　　同时，资阳市也将在今后紧盯热点问题、重点领域、关键节点，强化监测分析，健全完善信息共享、业务协同制度机制，着力补短板、强弱项、破难题、提质效，推动构建消费者权益共同保护的良好局面，提升消费者的安全感、获得感、幸福感。（王露 肖正君）