电商范畴的消费投诉近年来持续攀升，维权难是消费的人反映的遍及问题。近来，国家工商总局出台的关于切实加强12315顾客权益维护作业的定见指出，在进步12315专用电话疏通率的基础上，将强化12315互联网及移动互联受理途径建造，推动12315接入网购渠道。

  定见指出，各地工商和商场监督管理部门将持续推动社会共治、营建安全定心的消费环境。各地将积极地推动12315进网络交易渠道、电视购物渠道等运营主体作业，引导和催促运营者建立“消费维权服务站”，健全不合格产品退市、消费胶葛宽和与消费侵权补偿等准则，及时受理和处理顾客投诉，并执行运营者首问和补偿先付准则。

  在我国电子商务研究中心特约研究员赵占据看来，现在仍有不少顾客没有养成经过12315进行维权的习气。“推动12315接入电商、电视购物渠道，能够便利更多的消费的人在维权受阻时取得协助。”赵占据表明，假如12315直接嵌入到渠道体系中，也将对企业起到催促、束缚的效果。

  不少电商企业与12315渠道的互通机制已有先例。上一年“3·15”期间，中消协对外宣告，在苏宁易购、京东、淘宝、唯品会等17家电商企业发动电商消费维权绿色通道（直通车）渠道。（记者 陈雪柠）